在与客户打交道中修心

【明慧网二零二一年十月二十一日】我是一名家庭主妇，辞职两年零八个多月。二十天前，原公司的组长给先生打电话让我回去上班，原因是因一项政策，公司短时间内工作量大，人手不足，我有一定工作经验，又稳定可靠，还会给我带来一定收入，所以找我回去（辞职前我和先生在同一家公司）。由于他不断打电话追问，两天就定下了此事。

以前我的工作只和公司内部同事打交道，而现在则是直接接触客户，负责组内客户的安装和售后服务工作。与客户打交道，就要面对各种各样的人和事，有客气的就有不够和气的，有一学就会的、也有接受很慢的，还有的人自己学不会还很急躁的。由于工作量大，且持续了一段时间很忙碌的状态，经常能听到同事对客户用急躁、带有质问甚至训斥的语气说话：“我不是告诉你了么？！怎么还问呢？！”“我很忙，你听我说！能不能听我说话？！”“好不容易给你调好的，你就乱整！”……如果是以前，我应该不会比他们好多少。《解体党文化》中有个例子让我印象很深刻，说：比如屋里热想开窗，台湾人会说：“屋里有点热，我可以开开窗吗？”而我们大陆人则是：“屋里这么热，怎么不开窗呢？！”仿佛不开窗是犯错了一样。确实大陆人在党文化的影响下，说话的语气和心理常常带有争斗甚至是恶的因素而不自知。

师父在法中常讲修炼人要修善，“你平时总是保持一颗慈悲的心，一个祥和的心态，遇到问题就会做好，因为它有缓冲余地。你老是慈悲的，与人为善的，做什么事情总是考虑别人，每遇到问题时首先想，这件事情对别人能不能承受的了，对别人有没有伤害，这就不会出现问题。所以你炼功要按高标准、更高标准来要求自己。”^[1]

工作中我常用师父的法约束自己，同样对待客户，我会说：“这个问题刚刚讲过，咱们再学一遍”，“我现在有点忙，稍等下我联系您”，“你挺聪明、学的挺快的”……沟通中保持平和的语气。有一个客户从早上七点直到快晚上九点，几乎不间断的问问题，虽然我很忙还要处理其他客户问题，也及时回复她。但她却说不明白要问的、听不明白我讲的、自己态度还不好。一位性格很好的同事都说：“她说的是什么呀？她想问什么？这样的客户我都不会搭理她的。”其实这过程中我也有过想急躁的情绪，但马上想到师父教我们做事要为别人考虑，心想她刚使用新系统不会用应该也挺着急的，做的不好还有可能会受到老板的责怪，顿时一点想发脾气的思想都没有了。我的工作态度也得到了客户的认可，不断有人向组长反映我态度好、有耐心、沟通愉快。还有几位发红包表示感谢的，都被我谢绝了。

这次上班公司只给发3个月的基本工资，其它收入由组内分配，而组内分配是和销售额直接挂钩的。我已经很长时间没有上班，而且以前也不接触客户，所以没有客户资源，也就几乎没有销售。给组内同事做实施分得的绩效很少，工作却要做很多很忙。如果单从利益的角度，回来上班真没什么意义（我不上班对家里生活也没影响）。组长教我一些方法和技巧，如何把别人的客户变成自己的，这样才能赚到钱。再看其他同事一个月十几万甚至几十万的销售，我有过想用点技巧的思想。可在法中师父讲：“我们修炼人讲随其自然，是你的东西不丢，不是你的东西你也争不来。”^[1]我想要听师父的话，不为利益去工作，而是修炼人到哪都要做个好人、做好工作，可以通过与客户的交流将修炼人的善传递出去。

一次接触到一位客户，她不属于我们组负责，当时她有点问题一直没得到解决，我看她的负责人很忙就帮了她。没多久她咨询我安装新系统的事，我查到她并没有在公司的购买记录，意味着她现在所使用的是盗版，按公司制度这次安装只能按新客户收费，价格要贵一千多元。我如实把情况告诉了她，她听到表现很激动，还要起诉走法律程序什么的，管我要解决方案。按常理我是有点冤的，之前帮了她而现在只是讲了个实情就听了一通抱怨和指责。开始我想我可以不生气和抱怨，但也可以不给自己找麻烦不管这件事，她有自己的负责人。转念又想作为修炼人应该用善来化解问题，我就和上级领导沟通了这件事情。很快客户就收到了回复，问题得到很好的解决，她发来信息表示感谢，我想我们以后可能不会有什么交集了吧。但一天晚上八点多她联系我说要给我介绍客户，我以为只是一家店，没想到对方有几十家店，这次因为时间太紧就先安装十家。这么短时间我就有了自己的客户，而且后面可能还会是个大单，这是在我和其他同事意料之外的。事情定好后，我一点没有想显示或炫耀的心理，我确实感到只是按师父和大法的要求做了一点点，而一切都是师父在做。

我也更深刻的认识到：只要能真正的放下自己的心、信师信法、真正能按法去做就会有超常的事发生。虽然现在的社会风气与人的道德在往下滑，常人会觉的按真、善、忍做在当今社会几乎行不通，但事实是正如师父所讲，“如果你真能做到的话，你发现真是柳暗花明又一村！”^[1]

感谢师父将大法洪传于世，让大法弟子在任何环境和阶层都能修炼，让修炼人提高升华、让社会受益、让世人受益！

注：
[1] 李洪志师父著作：《转法轮》