商场经营 真心为顾客着想
一 、换货
去年冬季的一天，我在B店忙着，听B店一位导购说，她上洗手间，路过特卖场，有位顾客在特卖场大吵大闹，很多人围观，卖场导购没法招架了，说是衣服破了，你快去看看怎么回事。
我赶过去一看，导购人员气的脸红脖子粗，还有另外的顾客需要招呼，就没理这位顾客了。这位顾客见我去了，开门见山的说，前两天在这里买的特价衣服，当时没看好，回家一试发现这里（指右上胸前）破了，约有个鸽子蛋大小的窟窿。过来这里有一、二百公里路程，专程开车来换件好的，没想到导购人员态度蛮横、不讲理……如此这番把导购投诉一番。
我说：“导购只负责销售，这种大事她做不了主，这是有争议的，她不可能担当责任答应跟你换一件，换走了，她跟店方交待不了的，不要怨她。特价商品本来就不退不换，在哪都一样。”
随后，我查了，吊牌完好，衣服也没穿着痕迹，可能是拿回家试穿的时候有走动，可能碰到哪个钉上给划破了。她一个劲儿的说，买的时候没看，本来就是破的。当时我想到自己是个炼功人，师父教我们要设身处地的为别人着想。任何事情都是有因缘关系的，没有无缘无故的事情，也许是我哪生哪世欠她的账，该还就还吧！她专程过来换皮衣，要换不上，不更赔了吗？于是我高高兴兴的答应换件新的给她。
因当时导购忙着招呼别的顾客，那款衣服我没找到（存放一边了），就以为卖完了，就让她换了一件正价衣服，成本比特价这款高一半多，因为商场是讨价还价模式，不是明码标价，如果我让她加钱，她肯定会说我讴她钱，说不清楚，索性不提加钱的事。她拿着换的正价衣服高兴的美滋滋的，一个劲儿的说好听话，临走时，说下次一定再来买。
等她走后，在场目睹全过程的顾客都不平的说，哪有那么大个洞买衣服的时候看不见的，是正前胸又不是侧边，在侧边没看见还能说的过去，纯粹胡说不讲理。我说，我们是炼法轮功的，不跟她一般见识，师父教我们在利益面前不要去争去斗。站在顾客的角度想，刚买件新衣服就挂破了，毕竟花了几百块钱，没法穿太可惜，才想法来找我们的，我们有工厂，只要换块皮就修好了，得花二百块钱，也算帮她解决了个大问题，只是我赔多了，换了件贵的走。
在场的顾客说：“今天也是碰上你们了，换到别人说什么也不会换的，哪有这种事儿，你自己回去挂破了，还来找老板换新的，还把导购凶一顿，打官司也没理。”我说，我们炼功人在矛盾面前都要退一步海阔天空。如果跟她论理吵架，那就没完没了，双方都生气，对方开车专程来换新衣服没换上，岂不赔的更多？在场的顾客心悦诚服的点点头，低着头继续挑选自己要的款式。
二、退货
又一天下午，A店顾客打电话来，投诉说导购态度恶劣，缺乏服务心态，要我及时过去，他们在店里呆了一个多小时了。我从B店赶到A店。刚進门，顾客迎上来说，她刚买了不到两个小时的衣服，不想要了，要求退货，本来是来商量帮她退了，哪怕少退一、二百块钱也行，没想到导购态度极其不好，所以才执意必须退货，跟导购说了一个多小时，导购就是不退。
因为按规矩就是只要没质量问题，是不可能退货的，大小不合适可以换。如果退货太随意，那导购根本就忙不过来了，卖货、退货都要时间。顾客缠着要退货，导购坚守原则，我如何处理呢？
我问顾客你不是喜欢才买的吗？怎么又不想要了？顾客说我只是来问问能不能退，冲着导购员的态度，我才执意要退的，我又看上了另一家的一件衣服，要是退了，我就去买那件，不退这件也能穿，毕竟这件衣服也看上了的。我说，你是不是不喜欢了，或是嫌贵，说实话。顾客说就是不想要了。我说你确实不想要了，拿回家你心里也不舒服，买的新衣服就要自己喜欢才爱穿，为了不让你心里不舒服，我考虑你的感受，为你着想我退给你吧，退全款。顾客马上转怒为喜，不停的道谢！
顾客走后，两位导购对我退货很不满，说他们买这件衣服起码花了一个多小时，左挑右选，还一个劲儿的砍价，当时嫌他们太麻烦，顾客又多招呼不过来，才超低价打发他们走了算了的，没想到一会儿又找回来退货了，碰上这样的顾客我们一天还能卖货吗？你根本不珍惜我们的劳动成果。一句话把我们几个小时的工作就废了。再说整个商场没有一个无故退货的！我说，假如我买了件新衣服不喜欢了想退又退不了，我穿上也会心情不好，只是换位思考，替顾客考虑，这件衣服也可以卖给别人的，对我们没多大损失，只是少卖了件衣服。这件衣服就当卖出去了跟你们算工资。导购说，那倒不用，你的损失比我们大多了，你跟别人就是不一样。
本来有位导购比较有工作能力，只是到哪里都不踏实干，当初刚来试用的时候，认识她的人都说她工作不踏实，人品也不好，劝我别用这样的人。听到众多对她的非议，我想遇见就是缘份，既然来了，就不再去挑选了，只能改变。我是炼功人不能对人有偏见，要相信她还要善待她。后来听她一位好朋友说，她原本打算淡季在这是临时呆着，到了旺季就找好的店去干。有些店为了留导购员，采取扣押工资的形式让人走不了。我也没押她的工资，相处了几个月之后，她工作也踏实了，还很听话。直到现在一年多过去了，也没打算离开这里。每个月我算好工资，要本人核对是否有误，她都会立马回应：“姐算的不会错。”再配上个笑脸图。也许在相处的日子里，她感受到了大法弟子的善和处处为别人着想，愿意呆在大法弟子身边吧。
她的转变，这是周边认识的人都不敢相信的事实。大法弟子沐浴在法光之中，一言一行都在影响着，改变着身边的人，带动着身边的人也在向好的方面转变。
