自学技术与做技术支持的一些经验

1、速成与基本功

市面上有很多速成的教材。这些教材主要是把最基本的知识在一本书里讲出来，而不提更多的高级用法，另一方面也给读者有一个比较全面的了解。这两方面确实都要注意。稍微有一点全面的计算机知识，对于未来进一步学习和找别人请教都会很有帮助，实际情况也肯定会和学的不一样。一些基本的术语如“文件”，“桌面”什么也应该知道一些。

2、循序渐进

照着书学，容易有心理上的阻碍，好象很难，另外容易觉得很枯燥。最好的是象上课一样当面教了。这需要技术好的学员和学技术的学员互相体谅，尽量自己多做一些。

在海外我体会比较有效的是面对面教和做出图文并茂的教材，最好是动画教材。一些网站上有很多这样的材料。特别是对有一点基础的学员，通过动画教材学是一种好办法。自己做动画要小心不要把自己的个人信息给做进去了，比如桌面上的图标，浏览器上的快捷连接。我用过Robo Demo，可以做闪画或独立可执行文件的动画，挺方便的。

顺便说一句，有大陆学员提到希望海外学员制作一些基本教材。这有一些困难。一个原因是不直接接触用户，不知道要做成什么样子。突破封锁软件方面，比较复杂的软件用法如Flat Get和密道在互联网上都有了教材。一些突破网络的电脑公司的软件，如无界、动态网，都设计成双击就行，非常简单。不知道还有哪方面需要更多的解释。

3、互相体谅

社会上的电脑班可以一堂课就教怎么开机关机的。教的学员得耐心，不能觉得别人学得慢，另外多鼓励，多重复，多问反馈学得如何；学的人应该做一些笔记，同时多反馈是不是听懂了，也是对教的人的鼓励。另外都可以心里惦记着可能有大量的同修有和自己类似的问题，解决眼前看到的问题之余，看看怎么能摸索出一些方法让大家都能收益。